Qual a importância de se implementar treinamentos de encantamento em sua empresa?
 

Além de melhorar os resultados da empresa com uma maior taxa de fidelização da clientela a partir de um atendimento de qualidade, a aplicação de treinamentos voltados para o atendimento ao cliente é de suma importância para os seus colaboradores, que sentem-se motivados a aprimorar as suas técnicas de trabalho e tornarem-se profissionais mais completos. 

 O atendimento na área da saúde as pessoas estão muito vulneráveis , com muito medo e ansiedade . E uma formatação de atendimento para melhorar essa experiência é fundamental para que ele se sinta mais acolhido e fique encantado com o seu atendimento .

São aspectos como estes, tanto voltados para o conhecimento interno, quanto para o estudo da situação do cliente em si, que um treinamento de atendimento ao cliente tem o objetivo de aprimora-los.

Além destes, fatores como postura, boa comunicação e desenvoltura para expressar as ideias ao paciente , também são trabalhados neste processo e podem fazer toda a diferença para a realização de um atendimento de qualidade.

Quando estes problemas são diagnosticados pelos gestores das empresas, em muitas vezes a solução adotada é demitir os colaboradores atuais e a posterior contratação de outros profissionais.

Entretanto, além de representar gastos com admissões e demissões de funcionários, essa rotatividade faz com que os colaboradores da empresa não possuam identificação com a mesma e acabem não dispondo da possibilidade de evolução dentro do ambiente organizacional.

Não deixe que o seu sucesso seja o fracasso dos seus colaboradores . 

Nos dos Encantadores de pacientes , temos a melhor equipe de treinamento de equipe do Brasil para hospitais , clínicas , laboratórios ,  consultórios  ou qualquer empresa da área da saúde . Venha alinhar o seu Encantamento conosco !

Temos dois modelos de Treinamento de qualidade de atendimento:

II Treinamento Anual para alinhamento do plano de encantamento da empresa (12 meses)

Nesse treinamento realizamos todo processo de implantação do plano de encantamento voltado para o seu cliente , preparamos toda equipe para atuar conforme os desejos daquele que é a razão da existência de todos O CLIENTE!!!!!!

Iniciamos com a apresentação da proposta para todos , já com os dados da pesquisa de satisfação e dos clientes ocultos .

No segundo momento alinhamos com os gestores a proposta de treinamento e marcamos o início do treinamento.

Após o termino de todo treinamento implementamos toda plataforma de treinamento que planejamos com os gestores, colaboradores e equipe dos encantadores .

Acompanhamos a execução do novo plano e fazemos a reavaliação dos processos .

Etapas sugeridas:

1) Cliente oculto;
2) Pesquisa com clientes;
3) Diagnóstico do atendimento;
4) Reunião de apresentação de dados coletados e planejamento das ações;
5) Treinamento de atendimento – módulo 1: Importância do atendimento e mudanças;
6) Treinamento de atendimento – módulo 2: Foco do cliente e técnicas de atendimento;
7) Treinamento de atendimento – módulo 3: Processos, responsabilidade e dinâmicas;
8) Treinamento de atendimento – módulo 4: Comportamento do cliente e estratégias;
9) Treinamento para o gestor do atendimento;
10) Implementação de um programa de qualidade no atendimento